Mystery shopping

Wcielenie się w klienta pozwala na własnej skórze doświadczyć tego, jak traktuje klientów obsługa. Osoba wizytująca firmę zauważa i rozpoznaje problemy, żeby następnie podpowiedzieć sposoby ich rozwiązania. Zarząd firmy może określić, jakie aspekty jej działania będą poddane kontroli, ale tajemniczy klient - zgodnie ze swoją nazwą - musi pozostać tajemniczy. Tylko wtedy ma on możliwość pozostać zupełnie obiektywny, jak również zaobserwować "prawdziwe oblicze" firmy - byłoby to niemożliwe, gdyby pracownicy zostali wcześniej poinformowani o byciu obserwowanymi. Do najważniejszych zalet mystery shopping należy więc wysoka efektywność - zauważone błędy są naprawiane i pozycja firmy poprawia się, obiektywność, możliwość otrzymania pomocy po wykryciu problemów tajemniczy klient, co prowadzi do wybicia się ponad poziom konkurencji.