Mystery shopping

Mystery shopping to jedna ze skutecznych technik badania jakości obsługi w danej firmie lub zakładzie pracy. Umiejętnie zastosowana może poprawić pozycję firmy wśród konkurencji, która, jak wiadomo, w dzisiejszych czasach nie próżnuje. Kluczem do sukcesu jest niepowtarzalność, jakość i umiejętność reklamy - tylko wtedy firma ma szanse przebić się na rynku. Czasem jednak bez obiektywnego spojrzenia z zewnątrz władze firmy nie są w stanie dostrzec jej wad - opinia osób zaprzyjaźnionych zazwyczaj jest nieobiektywna, pytanie konkurencji o zdanie nie ma sensu. Technika mystery shopping pozwala ocenić, jak traktowani są klienci - w myśl zasady "klient nasz pan" szacunek dla osób korzystających z usług firmy staje się wyznacznikiem jej jakości, a co za tym idzie pozycji na rynku. Sprawdzania dokonuje się, wysyłając tak zwanego tajemniczego klienta, który obserwuje wszystko z pozycji osoby doskonale obiektywnej mystery shopping - osoby z zewnątrz.